fbpx

Jak jsme pomohli zvýšit prodeje a zlepšit spokojenost klientů

O tom proč se v Aquamarine Spa rozhodli Microsoft Dynamics 365 vyměnit za Boost.Space, jaký byl průběh implementace a co jim nový systém přinesl.

Aquamarine Spa s.r.o.

Společnost Aquamarine Spa se zabývá realizací exkluzivních privátních i komerčních wellness v České a Slovenské republice. Nevyhovující řešení systému CRM od Microsoftu, které je trápilo několik let, se však rozhodli změnit. Jejich potřeby jsme jim pomohli vyřešit následujícími moduly:

  • CRM
  • Sdílení dokumentů
  • Project management
  • Datová vizualizace
  • Komunikační entity

S čím potřebovali pomoc?

Nevyhovující CRM Microsoft Dynamics 365

Do řešení od Microsoftu jsme investovali spoustu peněz a času, ale systém nám vůbec nevyhovoval. Byl pro naši firmu příliš komplexní, složitý a uživatelsky nepřívětivý – nikdo ho nechtěl používat.

Nároční klienti a složité projekty

Naši klienti očekávají naprosto perfektní služby. Neexistuje, abychom na někoho zapomněli, či se v něčem zpozdili. Každá chyba se trestá negativní referencí. Čím více klientů a projektů jsme měli, tím složitější bylo vše organizovat.

Chybějící systém v obchodním oddělení

Potřebovali jsme dostat do obchodního oddělení větší řád. Mít přehled o tom, jak s klienty komunikujeme a kde bychom se mohli zlepšit. Chtěli jsme zavést motivační systém na základě KPI, ale neměli jsme způsob, jak procesy ve firmě přehledně sledovat a vyhodnocovat.

Daniela Fuxová
majitelka Aquamarine Spa

Proč si vybrali Boost.Space?

Rychlá implementace díky hotovému CRM modulu

Velmi snadné pro uživatele

Možnost jednoduchého ukládání a sdílení dat

Přehledná a rychlá komunikace

Museli jsme rychle vyřešit problém se starým nefunkčním systémem. Boost.Space byl díky hotovému modulu CRM ideální řešení. Zároveň nám však umožnil si jednotlivé části upravit na míru, takže jsme si ho snadno přizpůsobili našim požadavkům. Zároveň jsme hodně bojovali s našimi obchodníky, kteří nechtěli data do starého systému zadávat. Každý klik navíc byla pro ně záminka, proč to nedělat. Boost.Space je ale tak snadný a přehledný, že konečně i zaměstnanci pochopili, že jim systém nepřidělává zbytečnou práci, ale pomáhá jim lépe prodávat.

Jak všechno probíhalo?

Udělali jsme pořádek v datech

Data jsou pro nás hodně důležitá, ale neměli jsme v nic popravdě moc pořádek. S pomocí týmu Boost.Space jsme ale data ze starého CRM systému i ze všech dalších excelových tabulek sjednotili, pročistili, doplnili a nahráli do nového systému.

Přizpůsobili jsme CRM našemu obchodnímu procesu

Velmi snadno a rychle jsme upravili CRM našim představám. Větší změny si vzali na starost Boost.Space programátoři, ty menší úpravy, jak například změnu statusů obchodního procesu či nastavení barev jsme zvládli úplně bez problému sami.

Nastavili jsme automatizace
a propojení s webem

Abychom našim obchodníkům vyšli vstříc, nechali jsme si připravit například automatické připomínky, nebo jsme připravili zkratky na generování různých skupin úkolů. Zároveň jsme systém propojili s našimi weby a vytvořili sekci leadů na evidenci online poptávek.

Rozšířili jsme systém o datovou vizualizaci

Datová vizualizace nám umožnila mít veškeré informace krásně pod kontrolou v přehledných grafech, které jsme si definovali, dle toho, co nás zajímá. Sledovat KPI jednotlivých obchodníků nebo celého oddělení bylo najednou velmi jednoduché.

Jaké byly výsledky?

Profitujeme z kvalitních uspořádaných dat

Data jsou pro nás velmi důležitá. Jejich kvalitní uspořádání a neustálá aktualizace nám umožňuje efektivně komunikovat například speciální nabídky na doplňkovou výbavu nebo na servisní služby. Zvýšili jsme díky tomu zisky z těchto doplňkových produktů a aktivit.

Zkrátili prodejní cyklus a tím zvýšili prodeje

I přes velké množství zákazníků máme v obchodním procesu konečně perfektní přehled. Přesně víme, kdy jsme si domluvili setkání, kdy se komu ozvat nebo naopak kdo s námi už delší dobu nekomunikuje. Pravidelnost a preciznost v obchodním oddělení nám pomohla zkrátit dobu od získání poptávky k uzavření smlouvy a tím se nám navýšily celkové prodeje!

Lépe komunikujeme a šetříme čas

Šetříme velké množství času, protože každý ví, kde co najde. Díky možnosti přiřazovat přílohy přímo k obchodním případům nebo k jednotlivým úkolům je veškerá komunikace snazší a rychlejší a nám pak zbývá čas na to, co je důležité.

Zvýšili jsme spokojenost klientů

Doporučení od spokojených klientů je pro nás nejdůležitějším a největším zdrojem nových projektů. Díky systému se nyní o stávající i nové zákazníky lépe staráme, na nic nezapomínáme a lépe a rychleji s nimi komunikujeme, což velmi výrazně ovlivnilo jejich spokojenost s našimi službami.